Trocas e devoluções

• Peça a devolução até 7 dias depois de receber.
• O produto deve estar novo, sem uso, com etiquetas, na embalagem original, com todos os acessórios e brindes, e com o comprovativo da compra.
• O envio de devolução é pago pelo cliente e os portes do envio inicial não são reembolsados.
• Reembolsamos o valor do produto depois de o recebermos e verificarmos o seu estado. Se preferir, pode trocar por outro tamanho, cor ou produto (paga apenas a diferença de preço e o envio).

• Avise-nos em até 7 dias após a receção, ou dentro da garantia indicada na descrição do produto, se for maior.
• Envie fotos ou um vídeo que mostre o defeito.
• Depois de confirmarmos o defeito, propomos a troca por um artigo igual, a reparação ou o reembolso, e pagamos os custos de transporte.
• Não são defeito o desgaste normal, quedas, contacto com líquidos, má utilização ou reparações feitas por terceiros.

Se recebeu um produto diferente do encomendado (modelo, cor ou tamanho) ou danificado, avise-nos em até 48 horas, com fotos do produto e da embalagem. A troca é feita sem custos para si. Sempre que possível, verifique a embalagem no momento da entrega e registe qualquer dano junto do estafeta ou da transportadora.

Por razões de higiene, saúde ou natureza do produto, só aceitamos devoluções destes artigos em caso de defeito ou erro nosso:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
• Roupa interior, fatos de banho, meias e artigos íntimos.
• Cosméticos, perfumes e produtos de higiene abertos ou com o selo violado.
• Alimentos, bebidas e outros produtos perecíveis.
• Produtos digitais, licenças, cartões e códigos depois de entregues ou ativados.
• Artigos com sinais de uso, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original.
• Artigos vendidos como «liquidação final» ou «sem devolução», quando isso estiver indicado no produto.

• Envie uma mensagem para o WhatsApp +258 84 721 5419 com o número da encomenda, o motivo e fotos ou vídeo.
• Respondemos em até 24 horas úteis com as instruções.
• Indicamos o local de entrega da devolução. Como os produtos saem de vários locais (Chimoio, Maputo, Beira, Tete, África do Sul), o ponto de devolução pode ser o mais próximo de si ou da origem do produto.
• Não envie produtos sem antes recebermos o pedido: devoluções sem aviso podem não ser aceites.

• O reembolso é feito até 10 dias úteis depois de recebermos e verificarmos o produto.
• Usamos o mesmo método do pagamento. Nas compras pagas na entrega, reembolsamos por M-Pesa, e-Mola, mKesh ou transferência bancária, em nome de quem fez a encomenda.
• Se preferir, o valor pode ficar como crédito para a próxima compra.
• Quando a devolução for parcial, a factura é corrigida com o documento fiscal adequado.

Os produtos de revendedores seguem exatamente esta política. Fala sempre com a E-MOIO, que coordena a devolução com o vendedor.

Esta política não limita os direitos que a lei garante aos consumidores, nomeadamente a Lei n.º 22/2009 (Defesa do Consumidor). Veja também os Termos e condições.