Encomendas
Como faço uma encomenda?+
Escolha o produto, a cor e o tamanho, toque em «Adicionar ao carrinho» e conclua no checkout com a morada e o método de pagamento. Recebe a confirmação por email.
Preciso de criar conta?+
Recomendamos: com conta acompanha as encomendas, guarda moradas e favoritos e recebe facturas e avisos num só lugar.
Como sei que a encomenda foi confirmada?+
Recebe um email de confirmação e a encomenda aparece em «A minha conta». Nos pagamentos por transferência, e-Mola ou mKesh, a encomenda avança quando confirmarmos o comprovativo.
Posso alterar ou cancelar a encomenda?+
Sim, antes do envio. Fale connosco pelo WhatsApp +258 84 721 5419 com o número da encomenda.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?+
M-Pesa (automático), e-Mola, mKesh, transferência bancária (FNB, Absa, Millennium BIM, Moza Banco, Access Bank, Nedbank), PayPal e pagamento na entrega nas zonas onde está disponível.
Como pago por e-Mola, mKesh ou transferência?+
Escolha «Transferência bancária, e-Mola ou mKesh» no checkout. Depois de concluir, mostramos as contas e o valor. Pague usando o número da encomenda como referência e envie o comprovativo (foto ou PDF) na mesma página.
É seguro pagar na E-MOIO?+
Sim. O site usa ligação cifrada (HTTPS) e não guardamos dados de cartões. Nunca pedimos o seu PIN ou códigos de confirmação, e só deve pagar para as contas mostradas na página da sua encomenda.
Recebo factura?+
Sim, é emitida automaticamente quando o pagamento é confirmado e enviada por email, com código QR de verificação. Para factura com o NUIT da empresa, indique-o antes do pagamento.
O pagamento na entrega está disponível para mim?+
Depende da zona. Se não aparecer no checkout, não está disponível para a sua morada. Podemos pedir confirmação por telefone antes do envio.
Entregas
Entregam em todo Moçambique?+
Sim, nas 11 províncias: ao domicílio onde temos estafetas, ou para levantamento em terminais de transportadoras parceiras e nos Correios.
Quanto tempo demora?+
A preparação demora 1 a 2 dias úteis depois do pagamento. O transporte depende da origem do produto e da sua localização. Veja Envios e entregas.
Quanto custa a entrega?+
O valor aparece no checkout antes de pagar, conforme o destino, o peso e o volume.
Porque é que o meu produto vem de outra cidade?+
Enviamos cada produto do local onde está disponível (Chimoio, Maputo, Beira, Tete ou África do Sul) para chegar mais depressa e com stock garantido.
Como acompanho a encomenda?+
Com o código de rastreio que enviamos por email e WhatsApp, em Rastrear pedido ou na sua conta.
Trocas e devoluções
Posso devolver se não gostar?+
Sim, até 7 dias após a receção, com o produto novo, sem uso e na embalagem original. O envio de devolução é por conta do cliente. Há exceções (personalizados, roupa interior, cosméticos abertos, alimentos, digitais).
E se o produto vier com defeito ou errado?+
Avise em até 48 horas (produto errado ou danificado) ou 7 dias (defeito), com fotos. Trocamos, reparamos ou reembolsamos, e os portes são por nossa conta.
Quando recebo o reembolso?+
Até 10 dias úteis depois de recebermos e verificarmos o produto, pelo mesmo método do pagamento ou em crédito na loja.
Onde está a política completa?+
Produtos
Os produtos são originais?+
Indicamos na descrição se o artigo é original de marca, genérico ou inspirado numa marca. Se receber algo diferente do descrito, a devolução é sem custos para si.
Como escolho o tamanho?+
Veja a descrição e as medidas do produto. Na dúvida, pergunte-nos pelo WhatsApp antes de comprar. A troca de tamanho por desistência segue a política de devoluções.
O produto que quero está esgotado. E agora?+
Guarde-o nos favoritos (♡) ou pergunte-nos quando volta a estar disponível. Também podemos procurá-lo para si.
Conta e privacidade
Como altero os meus dados ou preferências?+
Em «A minha conta», toque em «Definições da conta»: perfil, cidade, interesses, notificações e privacidade.
Porque é que a loja mostra a minha cidade?+
Para mostrar prazos e promoções da sua zona. A cidade aproximada é estimada automaticamente e pode alterá-la quando quiser. Se usar «Usar GPS», a cidade mais próxima é calculada no seu aparelho e não guardamos as coordenadas.
Como apago a minha conta?+
Peça pelo WhatsApp +258 84 721 5419 ou nas Definições da conta › Privacidade. Guardamos apenas o que a lei obriga (por exemplo, facturas).
Vender e ganhar com a E-MOIO
Posso vender os meus produtos na E-MOIO?+
Sim, através do programa de revendedores: cria a sua loja, publica produtos com a ajuda da nossa IA e recebe os ganhos das vendas. Candidate-se em Vender na E-MOIO.
O que é o programa de afiliados?+
Partilhe links de produtos e ganhe comissão pelas compras feitas através deles. Saiba mais no portal de afiliados.
Ainda com dúvidas?
A nossa equipa responde no WhatsApp, normalmente no mesmo dia útil.