Envios e entregas

A sede da E-MOIO é em Chimoio, mas os produtos são enviados de onde estão disponíveis: Chimoio, Maputo, Beira, Tete, África do Sul ou dos armazéns dos vendedores parceiros. Quando uma encomenda tem produtos de origens diferentes, pode chegar em mais do que uma entrega.

• A preparação demora normalmente 1 a 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento.
• O transporte depende da distância e da transportadora. Entre capitais provinciais costuma levar poucos dias úteis; para distritos mais afastados ou produtos vindos da África do Sul, pode demorar mais.
• Os prazos são estimativas e não incluem fins de semana nem feriados. Quando há um prazo específico, indicamo-lo no produto, no checkout ou na conversa com a nossa equipa.

O custo de entrega é mostrado no checkout antes de pagar e depende do destino, do peso e do volume. Ofertas de portes grátis valem apenas quando anunciadas e nas condições indicadas.

• Entrega ao domicílio ou num local combinado, nas zonas onde temos estafetas.
• Levantamento num terminal de transportadora parceira (por exemplo Nagi, Maning Nice) ou nos Correios, para o resto do país.
• Contactamos o número indicado na encomenda para combinar a entrega ou avisar que já pode levantar.

Quando a encomenda é enviada, recebe o código de rastreio por email e/ou WhatsApp. Pode acompanhar tudo em Rastrear pedido ou na sua conta.

• Verifique a embalagem no momento da entrega. Se estiver danificada, fotografe-a, registe o problema junto do estafeta ou da transportadora e avise-nos em até 48 horas.
• No levantamento em terminais, levante a encomenda no prazo indicado pela transportadora: depois disso podem ser cobrados custos de armazenagem ou a encomenda pode ser devolvida.
• Confirme a receção na página da encomenda: ajuda-nos a fechar o processo e a pagar aos vendedores parceiros.

Indique a morada completa (bairro, rua, referência) e um telefone ativo. Entregas falhadas por dados incorretos ou ausência podem ter custos de reenvio.

Disponível em zonas selecionadas. Podemos pedir confirmação por telefone ou um sinal antes de enviar. A recusa injustificada da encomenda pode impedir o uso deste método no futuro.

Se a encomenda se atrasar, fale connosco pelo WhatsApp +258 84 721 5419. Não somos responsáveis por atrasos causados por força maior (chuvas e cheias, estradas cortadas, greves, situações de segurança), mas mantemo-lo informado e, se a entrega deixar de ser possível, devolvemos o valor pago.