Envios e entregas

Entregamos em todo Moçambique. Cada produto sai do local onde está disponível, por isso o prazo e o custo dependem da origem e do destino.

De onde enviamos

A sede da E-MOIO é em Chimoio, mas os produtos são enviados de onde estão disponíveis: Chimoio, Maputo, Beira, Tete, África do Sul ou dos armazéns dos vendedores parceiros. Quando uma encomenda tem produtos de origens diferentes, pode chegar em mais do que uma entrega.

Prazos

Entrega Padrão: 3 a 7 dias úteis. Entrega Expresso por avião: 1 a 3 dias úteis, entre cidades com voo de carga (Maputo, Beira, Chimoio, Tete, Quelimane, Nampula, Pemba, Lichinga, Vilankulo, Inhambane, Xai-Xai), com entrega ao domicílio; perfumes, baterias, aerossóis, líquidos e perecíveis seguem só por estrada. Entrega local (mesma cidade de onde sai o produto): normalmente 1 a 3 dias úteis.
O prazo conta a partir da confirmação do pagamento e inclui a preparação: confirmamos o produto com o fornecedor, que o envia no próprio dia ou no dia útil seguinte. Encomendas feitas ao sábado à tarde, ao domingo ou num feriado começam a ser tratadas no dia útil seguinte.
O transporte entre cidades faz-se por estrada e leva normalmente 1 dia de viagem (por exemplo Maputo → Chimoio ou Chimoio → Quelimane). Para distritos afastados ou produtos vindos da África do Sul pode demorar mais.
Os prazos são estimativas e não incluem fins de semana nem feriados. Quando há um prazo específico, indicamo-lo no produto, no checkout ou na conversa com a nossa equipa.

Custos

O custo de entrega é mostrado no checkout antes de pagar e depende do destino, do peso e do volume. Ofertas de portes grátis valem apenas quando anunciadas e nas condições indicadas.

Formas de entrega

Entrega ao domicílio ou num local combinado, nas zonas onde temos estafetas.
Levantamento num terminal de transportadora parceira (por exemplo Nagi, Maning Nice) ou nos Correios, para o resto do país.
Contactamos o número indicado na encomenda para combinar a entrega ou avisar que já pode levantar.

Rastreio

Quando a encomenda é enviada, recebe o código de rastreio por email e/ou WhatsApp. Pode acompanhar tudo em Rastrear pedido ou na sua conta.

Receção

Verifique a embalagem no momento da entrega. Se estiver danificada, fotografe-a, registe o problema junto do estafeta ou da transportadora e avise-nos em até 48 horas.
Na Entrega Padrão, a encomenda chega à agência da transportadora na cidade de destino e a agência contacta o destinatário. Levante-a logo no dia seguinte (em regra das 8h às 12h), com o seu documento de identificação: as agências não guardam encomendas muitos dias e podem cobrar multa ou armazenagem, que ficam a cargo do cliente.
Confirme a receção na página da encomenda: ajuda-nos a fechar o processo e a pagar aos vendedores parceiros.

Morada e contactos

Indique a morada completa (bairro, rua, referência) e um telefone ativo. Entregas falhadas por dados incorretos ou ausência podem ter custos de reenvio.

Pagamento na entrega

Disponível em zonas selecionadas. Podemos pedir confirmação por telefone ou um sinal antes de enviar. A recusa injustificada da encomenda pode impedir o uso deste método no futuro.

Atrasos

Se a encomenda se atrasar, fale connosco pelo WhatsApp +258 84 721 5419. Não somos responsáveis por atrasos causados por força maior (chuvas e cheias, estradas cortadas, greves, situações de segurança), mas mantemo-lo informado e, se a entrega deixar de ser possível, devolvemos o valor pago.