Eliminação de Conta e Dados - E-Moio

Eliminação de Conta e Dados na App E-Moio

Bem-vindo à app E-Moio, desenvolvida pela E-Moio E.I. Estamos comprometidos em proteger a sua privacidade e facilitar a eliminação dos seus dados pessoais, conforme as diretrizes da legislação aplicável, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Abaixo, detalhamos os passos para solicitar a eliminação da sua conta e os tipos de dados que são eliminados ou mantidos.

Passos para Pedir a Eliminação da Sua Conta

Para solicitar a eliminação da sua conta e dados associados, incluindo informações como a Agenda de Endereços, siga um dos seguintes métodos:

Por E-mail:
- Envie uma mensagem para support@e-moio.com ou lojaemoio@gmail.com.
- No assunto, indique: "Pedido de Eliminação de Conta e Dados".
- No corpo do e-mail, inclua:
  - O seu nome completo (ex.: Alberto Agostinho Jacalaze).
  - O endereço de e-mail associado à sua conta.
  - O número de telefone registrado (ex.: 847215419).
  - Uma descrição clara do pedido, como: "Solicito a eliminação da minha conta e de todos os dados pessoais, incluindo a Agenda de Endereços".
- Aguarde a confirmação do suporte, que será enviada em até 48 horas úteis.
Por WhatsApp:
- Envie uma mensagem para um dos números oficiais: +258 877215412 ou +258 847215419.
- Inclua os mesmos detalhes do e-mail (nome, e-mail da conta, número de telefone e pedido de eliminação).
- O suporte responderá confirmando o recebimento e processará o pedido em até 48 horas úteis.
Através do Site:
- Acesse https://e-moio.com/account e faça login na sua conta.
- Navegue até a seção Agenda de Endereços.
- Selecione a opção para gerenciar ou excluir os dados da sua conta.
- Siga as instruções para enviar o pedido de eliminação diretamente pela plataforma.
- Caso a opção de exclusão direta não esteja disponível, use a seção de suporte no site para enviar a solicitação.

Nota: Após o envio do pedido, a sua conta será desativada imediatamente para evitar novos acessos. A eliminação dos dados será concluída após a verificação da sua identidade. Recomendamos fazer backup de informações importantes, pois a eliminação é irreversível.

Tipos de Dados Eliminados ou Mantidos

Abaixo, detalhamos os tipos de dados associados à sua conta, incluindo informações como a Agenda de Endereços (ex.: Alberto Agostinho Jacalaze, Cidade de Chimoio, Bairro Centro Hípico, 2200, Chimoio, Manica, Mozambique, 847215419), e o que acontece com eles após o pedido de eliminação:

Tipo de Dados	Eliminado?	Detalhes e Período de Retenção Adicional
Dados de Registo (e-mail, nome de utilizador, palavra-passe)	Sim	Eliminados imediatamente após confirmação do pedido. Sem retenção adicional.
Agenda de Endereços (nome, endereço, telefone)	Sim	Dados como nome (ex.: Alberto Agostinho Jacalaze), endereço (ex.: Cidade de Chimoio, Bairro Centro Hípico, 2200, Chimoio, Manica, Mozambique) e número de telefone (ex.: 847215419) são eliminados completamente, sem retenção.
Histórico de Compras e Pedidos	Sim	Registos de transações eliminados, exceto para fins fiscais (retenção por 10 anos, conforme legislação moçambicana e da UE).
Dados de Pagamento (ex.: detalhes de cartão)	Sim	Eliminados de imediato; não retemos dados sensíveis de pagamento após o processamento.
Preferências e Configurações da Conta	Sim	Todos os dados de personalização eliminados sem retenção.
Conteúdo Gerado pelo Utilizador (ex.: avaliações, comentários)	Sim	Removidos da app, site e bases de dados públicas.
Dados de Streaming e Atividade (ex.: histórico de visualizações)	Sim	Eliminados, exceto logs anónimos para análise de desempenho (retenção por 30 dias para auditoria interna).
Dados para Cumprimento Legal (ex.: registos de transações para impostos)	Não (parcial)	Mantidos apenas o mínimo necessário por 10 anos para obrigações fiscais e legais. Estes dados são anonimizados sempre que possível e não podem ser associados à sua identidade.

Informações Adicionais

Confirmação do Pedido: Após o envio do pedido por e-mail, WhatsApp ou site, receberá uma confirmação do suporte técnico da E-Moio E.I. com detalhes sobre o processo.
Prazo de Processamento: A eliminação completa dos dados, exceto os retidos por obrigações legais, será concluída em até 7 dias úteis após a confirmação.
Dúvidas Específicas: Se tiver perguntas sobre dados específicos (ex.: Agenda de Endereços ou outros), mencione-os no pedido para uma resposta detalhada.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.