POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – E-MOIO

Na E-Moio, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não ficou satisfeito com a sua compra ou se o produto apresenta algum problema, estamos aqui para ajudar de forma rápida e justa.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (SATISFAÇÃO GARANTIDA)

Comprou e não era bem o que esperava? Não se preocupe.

Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Condição: O produto deve estar novo, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Exceção: Produtos personalizados (feitos por encomenda específica) não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito.
Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente através do mesmo método que utilizou (M-Pesa, e-Mola, etc.) após a receção e conferência do produto.

2. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICO

Se o seu produto apresentar algum defeito técnico ou de fabrico:

Prazo: Informe-nos imediatamente através do nosso WhatsApp (+258 84 721 5419).
Resolução: A E-Moio procederá à troca por um item novo ou à reparação do mesmo, sem custos adicionais para o cliente.
Garantia: Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabrico conforme indicado na descrição de cada item.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso receba um produto diferente do que comprou (cor errada, tamanho errado ou modelo diferente):

Entre em contacto connosco num prazo de 48 horas.
A troca será feita sem qualquer custo de transporte para o cliente.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

O processo é simples:

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp de Suporte: +258 84 721 5419.
Indique o Número da Encomenda e o motivo da troca/devolução.
Envie uma foto ou vídeo do produto (especialmente em caso de defeitos).
A nossa equipa responderá em menos de 24h com as instruções de envio.

5. CUSTOS DE ENVIO

Por Arrependimento: O custo de envio do produto de volta para a E-Moio (Chimoio) é da responsabilidade do cliente.
Por Defeito ou Erro da Loja: A E-Moio assume todos os custos de transporte.